企业文化经典案例——四川航空
作者: 发布时间:2018-11-23 来源:本站 点击:

  新浪财经会议讲座>2009年度全国企业文化优秀成果征选正文

  四川航空公司成立于1986年9月19日,1988年7月14日正式开航营运,是以经营航空客、货、邮运输业务为主,兼营航材、航空食品、房地产、文化广告、通信等多种业务的航空运输企业。开航营运18年来,川航在坎坷曲折、奋勇拼搏中顽强崛起。至2006年,已连续保持18年飞行安全,实现连续10年盈利。

  2002年8月29日,川航联合中国南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山东航空股份有限公司和成都银杏餐饮有限公司,共同发起并正式成立四川航空股份有限公司。

  目前,川航拥有空客A320系列飞机36架,巴西EMB145飞机5架,国内航线多条,飞出大陆,飞出中国,先后开通成都至香港、韩国首尔航线,取得国际航线经营权。形成了以成都、重庆、昆明为基地,辐射全国各主要城市及九寨沟、攀枝花、丽江、西昌、西双版纳等高原旅游航线的航空运输网络,并以独具特色的企业文化塑造了“美丽川航”的时尚品牌形象。

  川航从1986年6月成立至今,走过了创业、成长和发展的艰难之路,也积累、沉淀和初步形成了独具特色的“川航精神”和浓郁丰厚的川航文化。川航文化的形成与川航的创业发展同步,大体经历了五个阶段:

  川航成立于1986年6月19日,1988年7月14日开航营运。初期的机队仅有两架运七飞机,工作环境相当艰苦,但却在1990年实现了国内首次以国产飞机营运获利的佳绩,被中国航空工业部评为“运七飞机安全飞行‘双十五万’先进单位”。创业初期,川航员工凭着党和人民多年培养、军队大熔炉长期锻炼而形成的独特优势,克服重重困难,连续作战,勇往直前,创造了一个个“世上无难事,只怕川航人”的天方夜谭式的神话,铸就了以“艰苦创业,顽强拼搏”为核心内容的“川航精神”的雏形,也为川航文化的形成与发展奠定了牢固的基础。

  为了扩大生产经营规模,公司在1992年以融资租赁、易货贸易的方式引进了4架图154飞机,实现了从支线经营到干线架被誉为“跨世纪机型”的空中客车A320飞机,使公司的运输航线逐渐向全国各主要城市延伸。小公司能用大飞机,小员工掌握高科技,公司的社会形象迅速提升。川航人“攻坚不畏难,敢为天下先”的精神不仅根植在广大员工心中,而且进一步丰富了“川航精神”的内涵,并初步得到社会各界人士认同。但由于种种原因,公司发展在这一阶段后期陷入了泥潭,人心不稳,管理混乱,连年亏损,至1995年底亏损达4300多万元,甚至出现了严重影响生产运输的恶性事件,员工的积极性、创造性和奉献精神受到严重挫伤。

  1996年6月,四川省任命了公司新的领导班子。新班子以“学习、团结、勤政、廉洁”为目标,依据民主集中制原则,完善了工作制度、会议制度,在新机引进、工程招标、干部聘任、机构调整等重大问题的决策上坚持集体讨论,有效地提高了党委的整体运作和决策指挥水平。加强了安全责任制,坚持“抓头头,头头抓,一级抓一级”,全员签订安全责任书,建立考核、检查制度,落实《安全奖惩规定》,重奖重罚,责任到人,使公司的安全管理进入规范化、制度化的轨道。瞄准服务,大打“精品”、“名牌”之战,提出“优质服务+特色服务+超常服务”,以创“乡音、乡情、亲情”为服务特色,推出“蜀卡”、“服务套餐”、“温馨旅程”等,使川航在社会上声誉鹊起,涌现出众多从全国到省级的各类先进单位和模范个人。确定“增资减债,充实资本,改善资产负债比例,形成多种经济成分的产权结构,使公司逐步向现代化企业迈进”的改革思路,调整营销体制、财务管理体系,进行人事、用工、分配三大制度改革,加快了股份制改造的进程。淘汰运七、图154老旧机型,引进空客形成西部最大的空客机队,实现连续6年盈利。与此同时,川航的安全、管理、服务、效益等取得突出成效,“心对心的承诺,门对门的服务”成为川航独具特色的社会标识;实施“凝聚力工程”,开展丰富多采的活动,使川航逐步形成团结和谐、激昂奋进、浓郁健康的氛围,被誉为“四川省宣传精神文明建设的窗口”。

  2002年8月29日,四川航空公司为主发起联合中国南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山东航空股份有限公司、成都银杏餐饮有限公司共同发起设立的跨地区、跨行业、跨所有制、投资主体多元化的西部地区第一家股份制航空公司。四川航空股份有限公司的正式成立,标志着川航的发展进入了一个新的历史时期。

  新川航实施新的经营发展战略,向着“国内一流,西部首选”的目标,全面推进经营管理机制朝着更加健康、合理、科学的方向转化。至2003年底,川航保持了连续16年飞行安全,实现连续7年盈利,并创造了历史上年盈利的最高水平。引进4架空客A320/321飞机,并签订引进4架新空客A319飞机的合同。以“空中快巴”的运营模式,精心构建独具特色的支线“旅游黄金圈”,取得良好的社会效益和经济效益。抗击非典,在全国“蓝天振兴”活动中被评为一般规模公司第一名,全民航第三名;在中国民航总局连续两次“始发航班正常百日竞赛活动”中获综合成绩第三名,两次被评为西南地区第一名;在全国“安康杯”活动中被推选为“优胜企业”,被四川省评为“优质服务先进单位”和“交通旅游安全先进单位”,被成都市树为“百家安全示范单位”,在2003年旅客线月,川航获“全国五一劳动奖状”,飞行部被授予“全国民航先进集体”。实践证明,新班子在蓝新国总经理的带领下,团结协调,勇于创新,勤奋进取,形成了果敢高效的领导团队,取得令人振奋、令人欣喜、令人自豪的光辉业绩,受到各股东单位、省领导和社会各界的高度评价。

  新川航展示了崭新的风貌。企业文化部的成立,川航总经理对企业文化的编织倡导,“川航精神”在新时期内涵的融炼提升,对外高潮迭起的宣传报道……蕴育着新川航新的文化形成,酝酿着新川航文化的定位,催生着川航一种崭新的文化——“美丽川航”的诞生。2003年8月,川航以233万元的天价成功竞拍中国电信8个“8”特别电线位英俊飞行员”为代表的形象宣传,制作了巨幅广告矗立在机场高速公路旁,印制了20万张广告画随报纸发行,印成的年历画、年历卡受到八方喜爱……恰如题为《美丽川航》的川航之歌歌中所唱:“飞跃长江大河,飞跃高山海洋,微笑写在我的脸上,温暖送到你的心上……”一时间,美丽川航的形象飞遍了九州大地,飞进了千家万户,红透了巴蜀的青山绿水,“美丽”成为了川航的代名词,新川航的“美丽文化”也应运而生。之后,以“‘美丽川航’的美丽行动”、“美丽川航更‘美丽’”、“走进‘美丽川航’”为题的文章陆续刊登在众多媒体的醒目位置,很快得到社会各界和广大旅客的认可和赞美。说川航言必称“美”,美在形象,美在心灵,这独具匠心的文化品牌深深地烙印在社会公众的心中。

  “美丽川航”在民航业内和广大客户群体中已经逐步得到认同和认可,并且形成了四川航空公司企业文化的独特标志,形成了川航在市场竞争中特有的竞争能力标志,大家说川航言必称美丽,尽管有褒有贬,尽管离美丽还有很大差距,但是“美丽”已经成了川航发展成长的动力源,她不仅仅是企业形象,也是企业全体员工奋斗的目标、动力和尺度标准。

  2007年1月,川航提出“时尚川航”的新概念,在“真、善、美、爱”的基础上,充实了四个字“义、信、智、礼”,这八个字基本涵盖了川航的企业文化的精髓。

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